О системе

Требования к составлению обращений

1. Правильно заполняйте заголовок. Обязательно указывайте адрес сайта, либо название бренда или проекта.

Примеры правильных заголовков:

• Адрес-сайта.ру – создание раздела грузовые шины 
• Адрес-сайта.ру – не работает поиск по каталогу 
• Адрес-сайта.ру – разместить новость «Название новости» 
• Название бренда – разработать баннеры 

Примеры неправильных заголовков:

• СРОЧНО!!! 
• Не работает! 
• Новость! 
• Какой статус? 
• Как дела? 
• Что это? 

Помните, что заголовки Ваших обращений попадают в отчетные документы.

2. Опишите суть задачи максимально подробно и чётко. Помните, что Ваше обращение может переходить от одного сотрудника к другому, не каждый сотрудник сможет догадаться, что Вы подразумеваете. Обязательно укажите ссылку на страницу сайта о которой идёт речь.

3. Прикрепляйте правильные файлы. Если размер файла более 10 Мб., воспользуйтесь сервисами для обмена файлами (Яндекс.Народ, webfile.ru и т.п.).

4. Каждая задача должна быть в отдельном обращении. Если Ваше обращение будет вложено в другое обращение то, оно может затеряться и оно не будет выполнено.

Рекомендации

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила:

Предоставьте необходимую информацию:

• Опишите свои действия, которые привели к проблеме - с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой - это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему; 
• Укажите, что вы ожидали увидеть - часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка; 
• Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах; 
• Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации только затянет решение проблемы. 

И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы